不仅是1682亿元 天猫双11的5个细节更令人瞩目

　　导读：今年双十一，不仅阿里不只是亿元安排了媒体中心直播，还设置了媒体新零售走访环节，天猫天猫相关负责人带队媒体走访大悦城、个细百联商场，节更体验无人贩卖机、令人第三方接入天猫新零售方案的瞩目快闪店和智慧门店。

　　天猫双11全球狂欢节尘埃落定，不仅消费者也已进入“贤者时间”。亿元今年是天猫“罗超频道”第三次参与到“天猫双11晚会”的24小时直播中，今年双11话题不少，个细马云主演的节更电影《功守道》、水平堪比春晚的令人“猫晚”、京东与阿里高管的瞩目“数学”之争……

　　当然，外界最关注的不仅还是1682亿元的全天交易额这个数字。同比增速达到39.35%，超过去年32.35%的增速，在大盘已经如此大的情况下，还能加速度增长，说明电商红利期远未结束。从行业来看，双11全网销售额达2539.7亿，同样比去年高出一截，可以说电商今天依然是朝阳产业。不过，从天猫双11占到整体交易额66.24%来看，电商行业平台效应明显，强者愈强，电商平台创业基本没机会了，只有围绕新零售或者电商平台创业才有机会。

　　除了关键数字之外，我认为以下几个细节也值得关注，从中能窥见天猫、阿里乃至零售业的未来。

　　细节1：邀请媒体走访商场：双11进入新阶段。

　　今年双十一，阿里不只是安排了媒体中心直播，还设置了媒体新零售走访环节，天猫相关负责人带队媒体走访大悦城、百联商场，体验无人贩卖机、第三方接入天猫新零售方案的快闪店和智慧门店。

　　过去9年，双11已完成基本使命，对于消费端来说是促进电商习惯尤其是移动购物习惯形成；对于行业端而言，则是促进电商基础设施完善。从天猫双11无线端交易额占比高达90%来看，阿里的移动化已全部完成，移动购物时代已经来临；网站、物流、支付、营销等等该完善的都完善了，今年不论是支付还是物流基本都没出现爆仓这样的瓶颈问题。

　　下个阶段的双11会更加注重新零售、全球化和体验式消费，天猫下一个阶段的重点也将是落地新零售，探索新的零售模式、技术和手段，并输出到零售行业。

　　细节2：阿里高管惬意喝茶：AI技术成幕后功臣

　　曾经，双11被视作是全世界最大规模的人肉DDoS攻击，阿里巴巴技术团队都会严阵以待，提前备战数月，保障双11当天的技术支持，在双11当天阿里技术团队和管理层都会如临大敌，严阵以待。今年双11，多个关键指标打破了记录，交易峰值达到25.6万笔每秒、全天物流订单8.12亿、支付峰值达25.6万笔/秒，可以说“DDoS”攻击更猛了。

　　不过，阿里CTO张建锋却在朋友圈晒出“惬意喝茶”的照片，比往年轻松很多。不只是网站/App不卡顿，物流、支付等等都比往年要“轻松”一些，比如蚂蚁金服CEO井贤栋就透露蚂蚁小二们在今年双11时一边保障、一边剁手，而这一切都是技术在发挥作用。阿里巴巴应用大量的AI、物联网和大数据技术来消除各个环节的瓶颈，收效显著。

　　正是因为意识到技术的价值，阿里巴巴对技术的投资力度正在前所未有地增加，不只是形成了阿里云等强技术驱动的业务线，还启动了NASA计划、成立达摩学院一期投资1000亿美金，部署底层技术。阿里巴巴改变零售业，核心还是用技术，在可见的未来，技术驱动将会是阿里巴巴不变的方向。

　　细节3：外国记者大增，双11全球化开局

　　今年双11媒体中心一共有700家媒体记者或专业自媒体。与往年不同的是，今年有许多不同国家和肤色的国外媒体朋友，比如坐我旁边的就是来自马拉西亚当地媒体astroawani的记者朋友，他们派来一个团队全程报道双11，发布了《光棍节，DFTZ（数字自由贸易协会）能为中小企业做什么的活样本》（《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》）这样的报道。除了外国媒体多之外，外交官送货、连线俄罗斯现场等等细节都表明，本次双11是一次全球化的双11.

　　一方面，是经验输出。双11这个活动的成功开展，对零售业的完善和对消费经济的拉动，是每个国家/地区想要学习的玩法；另一方面，是世界贸易。天猫双11今年在全球化上不再是小试牛刀，而是深入运营，全球卖方面，今年帮助100个中国品牌走向海外市场，马拉西亚等国家/地区的用户也通过当地电商平台参与到双11狂欢节中。去年双11狂欢节上马云就曾说，“也许十周年、也许十五周年，也许十二周年的时候，我们也许会去美国、欧洲、日本，也许在全世界各地共同展开我们的双11活动。”现在这个计划正在得到推进。

　　细节4：天猫精灵卖100万：一个新零售入口

　　Amazon Echo在美国风靡，销量超过1500万，美国用户已习惯于通过智能音箱来获取互联网信息和服务。智能音箱在中国一直不瘟不火，不论是创业者还是巨头的产品都没能大卖。今年双11天猫精灵第一次参战，实现了超过100万台的销量，成为第一个进入“100万俱乐部”的中国智能音箱品牌。对于天猫来说，它是一个潜在的消费入口，可对标AmazonEcho；对于行业而言，它将极大程度地加速智能音箱市场的成熟。

　　从媒体中心外面的展区以及业务的侧重点来看，对于未来，阿里有两条主线在探索，一条是马上就可应用、给核心业务带来增量的实用性创新，比如盒马鲜生、菜鸟等等；还有一条是面向未来的黑科技创新，100万个天猫精灵对于阿里来说不算啥，但对于智能交互入口却有不容忽视的意义，再比如无人店、智能汽车OS（AliOS）以及达摩学院，都是面向未来的长期探索。

　　细节5：1588元的惊喜红包：超级会员的特权

　　双11最后时刻，手机淘宝送出“惊喜红包”，最高是1588元的现金红包，满9888元可用，不少用户抢到红包后都购买了iPhone X或者黄金饰品等高价值物品，得到了实实在在的优惠。不过，最高等级的现金红包只有淘宝超级会员才有，从这个“大手笔”的惊喜可以看到，阿里正在鼓励更多用户成为会员，特别是超级会员，此举意在告诉用户成为超级会员就会有惊喜。

　　我认为，会员模式将来会是淘宝和天猫的重点。可以参照AmazonPrime会员服务。因为不断给会员加载意想不到、远超预期，含金量高的服务，AmazonPrime在美国拥有8500万用户，十分之一的美国人都是其会员，且忠实度极高，Prime会员不只是给Amazon带来了直接收入，也帮助它牢牢捆绑住了用户，未来阿里巴巴将强化会员，基于庞大的用户基数，储备已久的AI技术和多元化的服务能力（包括零售、生活服务、文娱、金融等等），阿里巴巴很可能成为智能音箱市场的最大赢家。

　　总而言之，双11全球狂欢节，我们从交易额等核心指标可以看到未来，也可以从细节窥见天猫双11、天猫、乃至零售业务的未来，从今年双11就可以看到，新零售、AI技术、全球化、会员模式、智能音箱，会是天猫以及零售业下一步的重点发展方向。