做奔腾车主 享多重服务 奔腾“518”服务解析

易车原创 2021年18正值一汽奔腾成立的做奔主享十五周年，是腾车国民信任、监督、多重见证成长的服务服务十五年。5月18日一汽奔腾十五周年战略发布会盛大举行，奔腾从过去着眼，解析18一汽奔腾跨山越海十五年努力的佐证；从长远来看，可以说是做奔主享奔腾品牌向上发展的又一里程碑。

而在5月18日庆祝大会上，腾车最让咱们车主们心动的多重就是发布的“518”服务。这不仅是服务服务对老车主的一种莫大的关怀，更是奔腾吸引新车主加入奔腾品牌的动力。不过我相信还是解析会有不少朋友对这些服务有些不清楚，不用着急18本文就将用最通俗的语言为大家分享这份福利。

此次公布的“518服务权益”中的“518”有两重含义，一个是发布会当天的时间，另一个则是推出领先行业的“518服务权益”，其中简单的说包括5项挚心承诺，1项安心保障以及8项动心权益，面向全部奔腾用户，给予他们用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。

1. 30日免费退换：自开具购车发票之日起，30日内如因产品质量问题需更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可申请免费退换车

注：更换总成/严重安全性能故障界定标准参考《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》

解读：现在大家买东西不管是网购还是线下，都提供7天无理由退换的服务，而奔腾更是将这项服务延伸到了自己的车型上，30天内符合规定同时确定有问题的车可以免费退换车，侧面证明奔腾对车型品质的肯定。

2. 四季延时服务：为所有奔腾用户提供17时~21时的延时预约服务，客户进店时间的安排更灵活

1）客户每日16时前通过奔腾YOMI、经销商热线电话（预约/服务/客诉等）、奔腾客户专属微信群等预约

2）每日最后预约进厂时间限定为20时，预约内容仅限定期保养

解读：该项服务可以使得不少朝九晚五的上班族能够更加合理、灵活的安排自己的保养时间，同时还可以通过YOMI进行预约，更加方便。

3. 专车道路救援：为所有奔腾用户提供不限行驶里程、不限救援时间的道路救援服务，针对救援距离在往返30KM（距奔腾经销商）内且车辆已无法正常行驶的奔腾用户，免费实施救援，保障车主无忧出行

车辆在质保政策范围内出现质量问题导致车辆无法行驶，不限里程，外出救援及拖车项目皆免费；

其他情况（满足救援条件，即车辆无法正常行驶）往返30km内外出救援免费，拖车需自费，外出救援产生的备件及工时需自费；

其他情况（满足救援条件，即车辆无法正常行驶）往返30km外超出部分需自费，拖车需自费，外出救援产生的备件及工时需自费

解读：就像在刚刚过去的郑州大暴雨中，就有不少车辆因为雨势过大而抛锚，不过这也不用担心，奔腾推出的这些政策可以及时的帮助消费者脱困。同时如果是在质保范围内出现质量问题，还提供不限里程的拖车服务。

4. 45分钟急速保养：预约车辆基础保养开单后45分钟完成（不含洗车及结算交车时间），超时立减50元

1) 服务项目仅限于一汽奔腾各车型保养手册中规定的更换、检查、调整等作业项目，保养过程中如出现增项作业则不在此承诺之列。

2) 计时时间以服务顾问开具并向客户解释《任务委托书》，用户同意并签字为起始，以完成车辆保养作业为终止。

3) 作业时间超出45分钟，奔腾用户可直接向经销商要求50元费用减免或其他等值服务。

4) 奔腾用户可通过一汽奔腾各互动渠道（奔腾YOMI、经销商预约热线、专属微信群等）预约保养（需要备注快速保养）并得到经销商确认。

解读：此项政策与四季延时服务可以说是相辅相成，提前通过YOMI预约好后仅需45分钟即可完成，超时还将减少费用，大大降低大家等待的时间。

5. 备件假一赔十：保证备件原厂品质，经销商在未明示客户且未征得客户同意情况下，在维修保养过程中使用了非原厂备件，一旦查实，按原厂备件金额假1赔10

1) 申请赔偿过程中如产生争议，须经双方认可的鉴定机构出具正式鉴定报告或鉴定结果

2) 奔腾用户直接向备件更换经销商进行索赔，赔偿形式不限（以奔腾用户与备件更换经销商双方协商为准）

解读：奔腾品牌对自己的产品以及供应商都有着足够的信心，也能看出奔腾品牌的造车底蕴非常过硬。

此次除了上述的5项承诺外，推出的1项保障可以说真正的考虑到消费者的权益，也替奔腾车主进行了精打细算。

（连续续保享）整车终身质保+5年免费机油：自发布之日起，奔腾用户在奔腾经销商处连续购买保险，即可享受整车终身质保+5年免费机油的安心保障政策。

其中整车终身质保服务，即产品包修期结束后至车辆报废前，出现产品质量问题时，提供整车终身质保（特殊零部件、易损件及不予包修范围除外）免费修理。

特殊零部件质量保证期如下：

而免费机油则是从开具购车发票之日起5年内，总计至多10次（含首保），每年至多2次机油，当年有效，不累积至次年，每年超出两次由用户自行付费。

1) 奔腾用户在经销商处购买保险至少包含交强险、车损险与三者险

2) 2021年1月1日后新购车用户（世界之窗标识）满足前置条件，在奔腾YOMI上领取权益并核销后，直接享受此项安心保障

3) 在2021年1月1日前购车且符合前置条件的老用户（仅限世界之窗标识）可于2021年5月18日至2021年12月18日期间，在奔腾经销商处一次性缴纳人民币518元，并在奔腾YOMI上领取权益并核销后，即可享受此项安心保障

4) 5年免费机油仅限于奔腾原厂提供的指定级别与规格（同首保一致）

其他前置条件可以点击链接查询：奔腾518服务详情

解读：此次奔腾推出的5年免费机油活动可以说大大减少了消费者在养车用车方面的开销，5年10次的免费机油剩下来的钱不仅可以多跑好几箱油，还能为媳妇孩子买礼物，何乐而不为，虽然前提是要在店内续保，但相比在外面续保还提供了更多的保障。同时整车质保也为大家的用车、行车提供了更多的安心。

 你以为就以上这些福利吗？还远远不够，接下来的8项权益才是最让这些老车主、准车主心动的！

1. 免费回厂洗车：

1) 自权益发布之日起，所有奔腾用户在奔腾经销商均可享受免费洗车服务，免费洗车每月至多1次，不累积、不跨月使用和转出他人，当月有效，按年度清零

解读：每月一次免费洗车，如果就住在奔腾4S店旁边，月月都可以薅羊毛。

2. 三年免费流量：

1)    自权益发布之日起，对于开通车机网联功能的奔腾用户，提供三年免费基础流量（12G/每年），满足智联车型基本流量需求

2)    免费流量每年购车月份提供1次，每次充值12G，到期后剩余流量自动清零

3)    每年12G流量消耗完毕后，需要用户自行购买额外流量，计费标准以运营商实际价格为准

解读：目前奔腾在售的像T55、T77 PRO、B70、T99及E01等车型都搭载了奔腾D-life系统，其内置提供的网联功能也非常丰富，基本上也能满足日常听音乐、导航、看视频的需求。

3.免费添加油液：

1) 自权益发布之日起，所有奔腾用户在奔腾经销商处均可享受免费检查全车油液，如车辆油液低于标准下限或低于MIN标线，免费油液（含玻璃水、防冻液）添加至安全区间 ，减少额外养车成本和精力

2) 此政策适用于因保养、索赔、事故进厂车辆；

3) 最多免费添加量：玻璃水最多添加2瓶；防冻液、制动液最多添加额定包装量的三分之一，以奔腾供应原厂备品标准包装为准，容量有差异的以常用量为参考标准

解读：此条权益可以和洗车一同使用，洗车的同时加满玻璃水、防冻液，等于买了奔腾车再也不用自己花钱洗车买玻璃水了，省了不少开销。

4.免费检测焕新：

1) 自权益发布之日起，进店车辆享18项安全检测（每年至多2次）及焕新项目（518焕新节限时获得）

2) 免费检测当年清零，不累积，不跨年使用

解读：喜爱自驾的朋友在出去玩之前或者年底春节要开车回家的朋友，进店进行免费的安全检测，为自己出行多上一份保险。

5.免费易损更换：

自开具发票之日起3年内，连续续保客户享易损件失效免费更换，易损件政策覆盖范围：雨刮片（至多1次）、遥控器电池、保险丝、前大灯灯泡（非LED）

客户在经销商外更换的易损件，不在此政策范围内

解读：像雨刷器、遥控器电池这样的易损件4S店也提供了免费更换服务，不仅省时省钱，还提供了更多便利。

6.特殊日免工时：

1) 自权益发布之日起，每年518品牌日及车主生日当天，针对所有到店一般维修、保养的奔腾用户免收工时费，给予客户贴心关怀

2) 保险公司送修/理赔车辆不在此权益之列

3) 每年518品牌日及车主生日当天，用户自费钣喷车辆（当日至多2块），给予工时5折优惠

4) 仅限车主本人，每车每年每项权益各限一次，车主生日以身份证显示日期为准

解读：如果您想保养车或者到店维修，那可以选择518当天或者生日当天前往，这样可以节省工时费。同时如果在这两天想要自费喷漆钣金的车主，还能享受工时费5折的优惠。如果您的生日是在下半年就更加划算了，这样可以享受上下半年各一次免费工时费的机会。

7.免费事故拖车：

1) 市区内往返30km范围内，客户车辆出现事故且无法正常行驶，免费提供拖车服务，保障原厂维修，快速事故处理

2) 由保险公司处理并提供拖车的车辆事故，不在免费范围之列

8.免费轮胎质保：

1) 车辆开具购车发票之日起24个月内，在轮胎使用过程中出现鼓包（无论是否是质量问题）情况，给予出现鼓包的轮胎进行单项理赔

2) 轮胎开裂、划伤、扎钉不在此政策范围内

3) 车辆开具购车发票之日起前6个月内备件与工时费全部免费，7-24月免备件材料费，工时费由奔腾用户承担

4) 此政策适用于一汽奔腾配套的17寸及以上规格的主胎（不含备胎），适用车型包含奔腾T55、奔腾T77、奔腾T99、奔腾E01 ( 参数 | 询价 | 图片 ) 、全新奔腾B70及后续发布的新奔腾标识（世界之窗）车型

5) 客户在非奔腾4S店购买的轮胎，不在此政策范围内

解读：虽然轮胎开裂、划伤、扎钉不在该范围内，但是轮胎鼓包无论是不是质量问题都可以享受单个轮胎的理赔，要知道T99的轮圈尺寸可不小，单独一条胎的价格也是不便宜呢。

总结：在汽车发展多元化的今天，单纯的只依靠产品已经不能占领用户心智了。从产品到后汽车市场的转变也是一大发展方向。而一汽奔腾及时的注意到了这一点，于是便抓住了鲜有企业所关注的汽车售后服务，更多的是站在消费者的角度开始考虑问题以及售后普遍存在的问题，发布的奔腾518服务权益为消费者带来更优质的用车体验。

就像一汽奔腾轿车有限责任公司副总经理、奔腾开发院院长、党委书记 金叙龙所说的一样：“ 这次的“518服务权益”，从整个服务、终身质保的推出，对用户来说他们完全就可以放心的买车，虽然有些事可能会给用户带来一点麻烦，但是奔腾都负责解决到底。”